الملكة:

الاعتذار فضيلة من الفضائل السامية التي تعبّر عن الاخلاق العالية لشخصية الفرد، وهي لا تنقص منه ولا تضعه في مستوىً متدنٍّ عن غيره. لذلك فالاعتذار قيمة بحدّ ذاتها من الضروري تعليمها منذ الصغر كي يحملها الإنسان معه وترافقه مدى الحياة.

قالت خبيرة الأتيكيت رباب يسري إن الاعتذار هو الاعتراف بالخطأ، وليس جملة تقال فقط لإرضاء الآخرين، لذا فإن أول خطوات الاعتذار هو إدراك أنه ليس بالمهمة اليسيرة، لمواجهة أحد الخطايا العظمي للنفس البشرية وهي "الكبرياء".

وأضافت خبيرة الأتيكيت رباب يسري،نصيحة أنه يجب التفكير في هذه المهمة بايجابية وإدراك أن الاعتذار ليس ضعفاً كما يشعر البعض بل أنه يتطلب الكثير من القوة وجهاد النفس للقيام به، ولتسهيل هذه المهمة والقيام بها كما ينبغي، يجب الأخذ في الحسبان بعض الخطوات الواجب القيام بها عند تقديم الاعتذار.

نصيحة الاعتذار سريعًا، عندما يشعر الشخص بأنه تسبّب بحدوث سوء تفاهم أو خطأ ما، وذلك عن طريقة كلمة "آسف(ة)"، متبوعة بابتسامة. ففي معظم الأحيان تحلّ هذه الكلمة المشكلات. من جهة ثانية، تشدّد الخبيرة على ضرورة أن لا يطول الوقت قبل تقديم الاعتذار، فكلّما تأخر المرء عن الاعتذار كان ذلك سببًا بتوتّر العلاقة مع الطرف الآخر وصولًا إلى انقطاع الصلة بينهما. أضف إلى ذلك، التأخر في الاعتذار قد يعطي الأمر أكبر من حجمه الطبيعي، لأن الطرف الآخر سيشعر أن هذه المشكلة تمت عن قصد جرّاء تجاهل مشاعره وعدم إبداء التقدير له.

عند اعتذارك تجنب لوم مشاعر الطرف الآخر، لأن هذا سيزيد من الزعل، فقط تأسف عن خطئك الذي كان سبباً في إيذاء مشاعره؛ لأن لوم الشخص الذي اخطأت في حقه يدفعه لعدم تقبل اعتذارك، فضلاً عن استفزاز مشاعره.

نصيحة احرصي أن يكون الاعتذار وجها لوجه فهذا يظهر الاحترام للطرف الآخر، إلا أنه في حال عدم الامكانية بالقيام بذلك قد نختار طرق اخرى مثل الاعتذار من خلال الهاتف أو عبر الرسائل الالكترونية.

عندما تعتذرين حاولي قدر المستطاع شرح ما كنت تشعرين به، حتى يعلم الطرف الآخر ما كان يزعجك، وما هو سبب تلفظك أو ردك عليه، هذا لن يبرر الخطأ، وإنما يزيد من نسبة قبول اعتذارك.

«أنا لا أبرر لنفسي» هذه جملة تبين أنك لا تستهينين بإيذائك للطرف الآخر، كما أنها تخلق الاحترام والتقدير، وتساهم أيضاً بقبول الاعتذار.

نصيحة بعد قبول الطرف الآخر لاعتذارك لا تكرري اعتذارك مرات ومرات ولا تذكره بين الحين والآخر ، مادام قد سامحك الطرف الآخر فلا تذكره مره أخرى.

نصيحة عند إبداء الأسف، من الضروري استخدام العبارات الرقيقة النابعة من القلب والمعبّرة عن نيّةٍ صادقة في تجاوز الخلاف. وإذا تخطّت الإساءة حدود الاعتذار الشفوي يستحسن إرسال هدية رمزية أو وروداً إلى منزل الشخص المنوي الاعتذار منه مع كلمة خطيّة تعبّر عن الأسف الشديد. وعلى كلمات هذا الاعتذار أن تكون منتقاةً بحذر وتهذيب ومن دون تردّد أو تلعثم ليشعر المتلقّي بصدقها.